Bookset: Kỹ năng giao tiếp bài bản trong bán hàng

Giao tiếp trong bán hàng là kỹ năng cơ bản nhất nhưng cũng là kỹ năng khó học nhất. Để thực sự nắm bắt được điểm mấu chốt trong kỹ năng giao tiếp với khách hàng, bạn sẽ cần đến những phương pháp và kinh nghiệm giúp tạo được ấn tượng tốt, kéo gần khoảng cách và thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp. Bạn đọc có thể thấy những phương pháp hữu ích này trong bộ sách Kỹ Năng Giao Tiếp Bài Bản Trong Bán Hàng.

Chào hàng chuyên nghiệp để bán hàng thành công

Trên thực tế, công việc bán hàng không phải là một hoạt động đơn lẻ, có tính thời điểm mà nó là cả một quy trình bắt đầu từ việc tìm hiểu, xác định khách hàng đến khi hoàn thành các dịch vụ hậu mãi. Thậm chí, quy trình này còn có thể kéo dài hơn nếu bạn tiếp tục giữ chân và biến khách hàng trở thành những khách hàng thân thiết.

Điểm khởi đầu và cũng là điểm quan trọng nhất trong quy trình này chính là công việc chào hàng. Khi bạn hoàn thành tốt nhiệm vụ chào hàng, bạn hoàn toàn có thể “làm chơi, ăn thật”. Vì ngay từ điểm khởi đầu, nếu bạn tạo ra được ấn tượng tốt đẹp, bạn sẽ dề dàng kéo gần khoảng cách với khách hàng. Những lời tư vấn của bạn trong tình huống này tất nhiên sẽ có giá trị và sức thuyết phục hơn đối với các khách hàng.

Cuốn sách Chào hàng chuyên nghiệp để bán hàng thành công đề cập chi tiết đến các phương thức và kỹ năng chào hàng. Những phân tích và gợi ý này sẽ giúp người bán hàng nâng cao được chất lượng của quy trình chào hàng, giúp việc gặp gỡ khách hàng thuận lợi và đạt được nhiều kết quả tốt đẹp.

Giao tiếp chuyên nghiệp để bán hàng thành công

Tài ăn nói đặc biệt quan trọng đối với một nhân viên bán hàng. Tuy nhiên, bạn cần phải phân biệt được tài ăn nói với việc khua môi múa mép. Tài ăn nói của một nhân viên bán hàng chính là kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp. Bạn sẽ biết cách nói thế nào để dễ dàng thuyết phục khách hàng mà luôn khiến họ thoải mái, mong muốn lắng nghe những tư vấn từ bạn. Trong khi đó, một người chỉ biết khua môi múa mép sẽ không hiểu được phương pháp khiến khách hàng hài lòng, họ chỉ chú tâm vào việc nói thật nhiều, thật tốt về sản phẩm và dịch vụ họ đang bán.

“Giao tiếp chuyên nghiệp để bán hàng thành công” sẽ hướng dẫn bạn từng bước cải thiện các kỹ năng ăn nói để trở thành một người bán hàng chuyên nghiệp, nắm được các phương pháp đẩy mạnh doanh số bán hàng.

Khách hàng khó vẫn thừa sức đối phó

Khách hàng là thượng đế. Nhưng không phải vị “thượng đế” nào cũng hòa ái, dễ gần với nhân viên bán hàng. Có rất nhiều khách hàng thường đặc biệt kỹ tính trong việc lựa chọn các sản phẩm, dịch vụ và đôi khi họ không có thiện cảm với những người bán hàng chỉ biết tâng bốc, quảng cáo sản phẩm một cách thái quá. Để giảm bớt những vấn đề xảy ra khi giao tiếp cùng khách hàng, các nhân viên bán hàng cần phải học được biện pháp đối phó vừa làm khách hài lòng lại vừa thực hiện được nhiệm vụ bán hàng.

“Khách hàng khó vẫn thừa sức đối phó” sẽ chỉ điểm cho bạn 10 kiểu khách hàng điển hình với 90 ví dụ thực tế về các tình huống giao tiếp phổ biến nhất trong quá trình bán hàng. Qua đó, bạn có thể hiểu rõ hơn về tâm lý khách hàng cũng như dự đoán được phản ứng từ họ để đưa ra giải pháp chuyên nghiệp, phù hợp và đáp ứng mong muốn từ khách hàng.