CÂY TIỀN TINH HOA QUẢN TRỊ TRUNG QUỐC (LÝ TIỄN)

80%lợi nhuận của doanh nghiệp đến từ 20% khách hàng lớn, họ chính là cây hái tiền của bạn.Vậy, làm thế nào để phân biệt khách hàng hiện hữu, lôi kéo khách hàng tiềm năng, giữ khách hàng lớn, và giành được thật nhiều lợi nhuận?

Là tổng giám đốc của một tập đoàn truyền thông nổi tiếng, tác giả đã hoạch định chiến lược phát triển khách hàng lớn để hiểu được toàn diện thông tin về họ, phân tích đối thủ cạnh tranh xác định khả năng thu lợi, thực thi kế hoạch phục vụ nhằm vào đối tượng này, xác định mỏ vàng lợi nhuận cho doanh nghiệp – quản lý giá trị khách hàng.

Đồng thời thông qua việc xây dựng quan hệ đối tác chiến lược với khách hàng lớn, hoàn thành tám phương diện quản lý khách hàng trong tương lai, tác giả cũng đưa ra phương thức cơ bản của việc phục vụ khách hàng lớn. Cuốn sách này sẽ giúp bạn có được một vũ khí sắc bén trên thị trường.

Thông Tin Về tác giả:

Lý Tiễn là doanh nhân nổi tiếng trong lĩnh vực truyền thông của Trung Quốc. Năm 1992, ông tay trắng lập nên công ty Truyền thông Phong Trì, và sau tám năm tai sản doanh nghiệp đã tăng lên 1.500 lần, đào tạo nên 77 vị tổng giám đốc. Hiện nay, tập đoàn Phong Trì có 20 công ty con chuyên về các lĩnh vực thông tin quảng cáo, thông tin sản xuất, kinh doanh, đầu tư bất động sản và giáo dục.

Lý Tiễn đã đoạt giải doanh nhân kiệt xuất Cúp Hoa Tử Kinh Hồng Công. Ông chính là người đề xuất quản lý năm yếu tố trong kinh doanh.

MỤC LỤC

MỞ VÀNG LỢI NHUẬN CỦA DOANH NGHIỆP

LỜI MỞ ĐẦU

MỞ ĐẦU: DỊCH VỤ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG LỚN. MỎ VÀNG LỢI NHUẬN CỦA CÔNG TY

I. VŨ KHÍ SẮC BÉN NHẤT TRÊN THỊ TRƯỜNG

II. QUÝ NHÂN PHÙ TRỢ TRONG CUỘC ĐỜI

III. DOANH NGHIỆP LÀ Ô TÔ, KHÁCH HÀNG LÀ BÁNH XE

CHƯƠNG I: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG LỚN

I. NGUYÊN TẮC 20/80

II. BÁNH LÁI GIÚP DOANH NGHIỆP TĂNG TỐC PHÁT TRIỂN

III. KHÁCH HÀNG LỚN TẠO RA ANH HÙNG

IV. LỰA CHỌN VÀ XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG LỚN

CHƯƠNG 2: HIỂU RÕ KHÁCH HÀNG

I. HIỂU KHÁCH HÀNG MỘT PHẦN, BẠN CÓ THÊM MỘT PHẦN CƠ HỘI

II. TIẾN XA HƠN

III. BIẾT "NHU" VÀ BIẾT "TÂM"

IV. ĐỂ KHÁCH HÀNG CHỦ ĐỘNG TÌM ĐẾN

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

I. ƯU THẾ CHÍNH

II. TRÌNH ĐỘ PHỤC VỤ VÀ NĂNG LỰC CHUYÊN MÔN

III. TẠO ĐIỀU KIỆN ƯU ĐÃI CHO KHÁCH HÀNG

IV. CÓ HAY KHÔNG MỐI QUAN HỆ ĐẶC BIỆT

V. GIÁ CẢ VÀ CHẤT LƯỢNG

CHƯƠNG 4: XÁC ĐỊNH KHẢ NĂNG THU LỢI

I. DỰ BÁO LƯỢNG ĐẶT MUA

II. ĐIỂM MỚI VÀ SẢN PHẨM MỚI

III. YÊU CẦU THỜI GIAN

IV. DOANH SỐ BÁN HÀNG VÀ LỢI NHUẬN DỰ KIẾN

CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG LỚN VÀ BIỆN PHÁP THỰC THI

I. LÊ KẾ HOẠCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

II. XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

III. VĂN HÓA CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

IV. QUY CHUẨN HÓA QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG - "BÁU VẬT CẢU TOM"

V. THÀNH CÔNG NẰM Ở KHÂU THỰC HIỆN

CHƯƠNG 6: QUẢN LÝ GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG - MỎ VÀNG LỢI NHUẬN CỦA DOANH NGHIỆP

I. LẬP HỒ SƠ PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG LỚN

II. KHAI THÁC VÀ SÁNG TẠO GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG

III. SÁNG TẠO DỊCH VỤ SIÊU HÀNG

IV. DUY TRÌ QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG LỚN TRỌNG ĐIỂM

V. KHAI THÁC LẦN THỨ HAI VỚI KHÁCH HÀNG LỚN

CHƯƠNG 7: XÂY DỰNG QUAN HỆ VỚI ĐỐI TÁC CHIẾN LƯỢC

I. VÌ CÙNG CHIA SẺ LÊN TRUNG THÀNH

II. TỪ HỢP TÁC SẢN PHẨM ĐẾN HỢP TÁC CHIẾN LƯỢC

III. DUY TRÌ QUAN HỆ ĐÔI BÊN CÙNG CÓ LỢI

IV. LIÊN MINH CHIẾN LƯỢC VỚI KHÁCH HÀNG TRỌNG ĐIỂM

V. BÍ QUYẾT DUY TRÌ MỐI QUAN HỆ BỀN VỮNG VỚI KHÁCH HÀNG

CHƯƠNG 8: TƯƠNG LAI CỦA VIỆC QUẢN LÝ CÁC KHÁCH HÀNG LỚN

I. THỜI ĐẠI MỚI, QUAN ĐIỂM MỚI

II. SAO CHÉP VÀ NÂNG CAO CÁC DỊCH VỤ

III. SỨC HÚT CỦA PROCTER & GAMBLE (P&G)

IV. "QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG LỚN"

Sachkinhte.com.vn trân trọng giới thiệu cuốn sách tới quý khách hàng!