ĐÀM PHÁN BẤT KỲ AI - GEORGE KOHLRIESER

Xung đột, mâu thuẫn xuất phát từ những cảm xúc trái ngược nhau của con người. Thường thì tất cả chúng ta đều tin rằng cần phải tránh xung đột để không làm tổn hại đến tài chính. Vì thế xu hướng kìm nèn xung đột có thể nảy sinh những cảm xúc tiêu cực và khiến các nhà quản lý, lãnh đạo hay tổ chức đi lệch hướng.

Đám phán bất kỳ ai đầy ắp những câu chuyện ấn tượng, sâu sắc về các tình huống "bắt cóc" có thật. Cuốn sách chỉ ra cho chúng ta cách phân tích tình huống để giải quyết xung đột; tạo mối quan hệ, thậm chí là với cả kẻ thù; biết tận dụng sức mạnh của đối ngoại và thương thảo; xây dựng sự hợp tác, thiết lập sự tin tưởng và làm chủ cảm xúc của mình.

Thông tin về tác giả:

George Kohlrieserlà giáo sư về nghệ thuật lãnh đạo và hành vi tổ chức tại Viện Quốc tế về Phát triển quản lý , một trong những trường kinh doanh hàng đầu trên thế giới, và ông cũng là giám đốc chương trình Lãnh đạo cấp cao, một chương trình chuyên cung cấp các khóa học ngắn hạn dành cho những giám đốc cấp cao giàu kinh nghiệm là một nhà đào tạo tâm lý tổ chức; là nhà tư vấn cho các tổ chức, doanh nghiệp xuyên quốc gia trên toàn cầu.

Ông cũng hợp tác với lực lượng cảnh sát trong nhiều năm và là nhà thương thuyết giải phóng con tin, là nhà lãnh đạo trong những tình huống khủng hoảng. Trong suốt quá trình hoạt động ông đã từng bị bắt làm con tin tới 4 lần, và 3 lần tại nhà khi xảy ra những xung đột bạo lực, một lần trong bệnh viện.Mỗi lần sử dụng những kỹ năng lãnh đạo, ông đều thương thuyết thành công.

MỤC LỤC

Lời giới thiệu

Lời nói đầu

Chương 1: Bạn đang bị bắt làm con tin mà không hề hay biết?

Chương 2: Khám phá tự do qua đôi mắt tâm hồn

Chương 3: Tiềm năng của vòng liên kết

Chương 4: Căn cứ vững chắc

Chương 5: Nghệ thuật quản lý xung đột

Chương 6: Đối thoại hiệu quả

Chương 7: Sức mạnh của đàm phán

Chương 8: Làm chủ cảm xúc

Chương 9: Sống tự do

Sachkinhte.com.vn xin giới thiệu tới quý độc giả một đoạn trích trong cuốn sách.

QUAN SÁT BẰNG ĐÔI MẮT CỦA TÂM HỒN

Chỉ cần một cái nhìn lướt qua, đôi mắt con người có thể thu thập một lượng lớn thông tin rồi chuyển tất cả tới bộ não. Tại đây, những thông tin này được phiên dịch và đưa ra kết quả là những gì chúng ta “nhìn thấy”. Do đó, nói một cách chính xác thì chúng ta quan sát bằng vộ não chứ không phải bằng mắt. Tuy nhiên, điều lý thú hơn ở chỗ: để “nhìn”, bộ não không cần lấy thông tin từ mắt. Nó có thể gợi lại hình ảnh, âm thanh và các suy nghĩ trong quá khứ rồi ghép toàn bộ tiến trình lại thành một bộ phim. Tất cả điều này đều diễn ra trong đầu, tại “đôi mắt tâm hồn” của chúng ta.

Sức mạnh của trí tưởng tượng thật khác thường. Chúng ta vẫn thường chứng kiến các vận động viên phá được những kỷ lục không tưởng và tự hỏi tại sao họ lại có thể làm được như vậy. Một trong những công cụ được họ sử dụng là trí tưởng tượng. Trước khi bước vào đường chạy, các vận động viên điền kinh thành công thường tưởng tượng nhiều lần trong “đôi mắt tâm hồn” rằng họ sẽ chiến thắng, đạt được danh hiệu hay huy chương.

Tưởng tượng là phương pháp được nhiều “nhà vô địch” luyện tập và cũng là nguồn năng lượng tiềm tàng chưa được khai phá của đại đa số người. Để hoàn thiện khả năng này, chúng ta phải tập trung và công việc muốn hoàn thành và hình dung quá trình thực hiện càng chi tiết càng tốt: nơi làm việc, điều sẽ xảy ra, rồi tưởng tượng tới từng tiểu tiết. Bạn đang muốn được thăng chức ư? Hãy hình dung rằng bạn đang ngồi trên cương vị mới để trả lời các cuộc điện thoại, thảo luận với nhân viên. Hãy nghĩ tới cảm giác thoải mái toát ra từ chiếc ghế mới, quang cảnh bên ngoài của sổ văn phòng cũng như hương vị ngọt ngào do thành công mang lại. Hãy dự tính tới từng chi tiết cho tới khi bạn cảm thấy thoải mái, tự tin và sẵn sàng làm việc để đạt được thành công. Hãy phóng trí tưởng tượng đến nhiều chi tiết nhất có thể rồi bật đi bật lại bộ phim tinh thần này càng nhiều lần càng tốt. Hãy đặt những “ước muốn” và “giấc mơ” vào vị trí quan trọng nhất trong tâm hồn bạn.

Hãy đặt những bức ảnh cùng những đồ vật có liên quan tới ước muốn của bạn ở nơi mà bạn có thể dễ dàng nhìn thấy chúng. Tưởng tượng là một quá trình đã được chứng minh tính hiệu quả trong rất nhiều trường hợp. Tôi thường cảm động khi nghe những câu chuyện kể về những con người bình thường có thể giành chiến thắng và đạt được những thành tựu lớn lao bởi vì họ đã chọn cách tự tạo ra vận mệnh và hình dung ra quá trình thực hiện trước khi gặt hái thành quả.

“Marilyn đang chuẩn bị cho bài thuyết trình rất quan trọng. Lần đầu tiên trong cuộc đời, cô ấy có cơ hội được đứng trong một hội trường lớn trước sự chú ý của 50 người bao gồm cả chủ tịch lẫn giám đốc điều hành của công ty. Ban đầu, Marilyn tỏ ra vô cùng lo lắng. Điều gì sẽ xảy ra nếu cô quên lời bài diễn văn, chiếc máy tính xách tay bị hỏng hay người nghe không tập trung chú ý? Bộ não của Marilyn hoạt động rất tốt trong việc dự đoán các trục trặc có thể xảy ra. Tuy nhiên, cô ấy đã được hướng dẫn cách sử dụng kĩ thuật tưởng tượng và nó đã giúp cô rất nhiều trong quá trình chuẩn bị. Cô hình dung mình đang đứng trong phòng, thậm chí cô còn đi thăm hội trường trước để những gì cô hình dung khớp với thực tế. Cô nghĩ tới trang phục sẽ mặc, hình ảnh các thính giả đang phản ứng một cách tích cực trước bài diễn văn. Marilyn còn coi chính mình là một người nghe đang ngồi dưới để thưởng thức từng lời nói và cử chỉ của cô. Cô thực hiện đi thực hiện lại tất cả những công việc này, hết lần này qua lần khác, hàng tuần liền trước khi sự kiện bắt đầu. Và rồi ngày trọng đại đó cũng tới, cô ấy đã thực hiện một bài thuyết trình xuất sắc nhất trong cuộc đời mình. Sau đó, Giám đốc điều hành của công ty đã tiến lại gần và không tiếc lời ca ngợi cô. Cô ấy đã học được một kỹ thuật đơn giản để lập trình lại bộ não, giúp cô đạt được thành công ngoài sức tưởng tượng”.

Kỹ thuật sử dụng các hình tượng tinh thần và trí tưởng tượng là bí quyết của các cá nhân lao động hiệu quả, những người luôn phác họa nơi họ muốn tới thành một bức tranh rõ ràng trong tâm trí. Trong khi giới nghệ sĩ và các vận động viên sử dụng các kỹ thuật này thường xuyên thì cho tới bây giờ các lãnh đạo trong giới kinh doanh mới khám phá ra sức mạnh của đôi mắt tâm hồn và trí tưởng tượng. Trong các hoàn cảnh đặc biệt, chính tầm nhìn giúp người lãnh đạo không lái con thuyền doanh nghiệp đi chệch mục tiêu. Các lãnh đạo cũng hiểu được tầm quan trọng của việc giúp nhân viên nhìn thấy tầm nhìn của công ty. Họ nhận thức rõ rằng một mình thuyền trưởng không thể đưa cả con tàu tới đích.

Peter Senge đã viết: “Nếu có một ý tưởng về nghệ thuật lãnh đạo đã truyền cảm hứng cho các tổ chức hàng năm qua thì đó chính là khả năng giữ vững một bức ảnh chung phác họa tương lai. Thật khó để tìm một tổ chức nào duy trì được thành công mà không có một tầm nhìn rõ ràng, từng thành viên thấm nhuần về mục tiêu, các giá trị sứ mệnh. IBM có “dịch vụ”; Polaroid có máy chụp ảnh lấy ngay; Ford có phương tiện vận chuyển công cộng số lượng lớn, còn Apple là thế lực máy tính số lượng lớn. Mặc dù hoàn toàn khác nhau về bản chất nhưng tất cả các công ty này đều quản lý theo lối ràng buộc mọi thành viên xung quanh một đặc điểm nhận diện riêng cũng như một tầm nhìn chung.

Khả năng hình thành một tầm nhìn kiên định, có sức thuyết phục được các nhân viên hưởng ứng, chính là nền tảng để bước lên đỉnh vinh quang. Bức ảnh trong đôi mắt của tâm hồn càng rõ ràng bao nhiêu thì nó càng dễ truyền đạt bấy nhiêu. Bản thiết kế tinh thần thể hiện những gì chúng ta muốn xây dựng cùng với bức tranh tinh thần phác họa tương lai, sau cùng sẽ là bản hướng dẫn về mặt chiến lược và đường lối hành động biến tầm nhìn của chúng ta trở thành hiện thực.

Giờ đây, phần lớn các doanh nghiệp đều đã có một tầm nhìn mà các nhân viên có thể hiểu rõ và cảm thấy sự gắn kết về mặt cảm xúc giữa họ với tầm nhìn đó. Theo nghĩa này, chúng ta có thể coi quá trình đó như một đôi mắt tâm hồn tập thể, mang mọi người xích lại gần nhau, cùng nhau làm việc vì mục tiêu chung. Các lãnh đạo có khả năng truyền cảm hứng luôn biết cách tạo ra những tầm nhìn kích thích nhân viên.

Sachkinhte.com.vn trân trọng giới thiệu!