THẺĐIỂM CÂN BẰNG (PAUL R. NIVEN)

"ÁP DỤNG MÔ HÌNH QUẢN TRỊ CÔNG VIỆC HIỆU QUẢ TOÀN DIỆN

ĐỂ THÀNH CÔNG TRONG KINH DOANH"

Nhữngđánh giá dành cho cuốn sách:

"Với tư cách là người thực hành và lãnhđạo về tư duy, Paul R. Nivenđang lấp dẫn khoảng cách giữa lý thuyết và thực tếứng dụng Thẻđiểm cân bằng thông qua kinh nghiệm thực hành cũng những nghiên cứu tính huống sinhđộng. Cuốn sáchđược coi như bảnđồ chỉ dẫn cách thực hành Thẻđiểm cân bằng nhằm tạo ra một tổ chức hiệu quả. Cuốn sách như một câu chuyện cóảnh hưởng mạnh mẽ với các bài họcđược rút ra từ những quy trình thực thi của khách hàng trên toàn cầu.Đây là cuốn sách không thể thiếuđối với bất cứ ai quan tâm tới Thẻđiểm cân bằng hoặcđangđối mặt với cách thức xây dựng một tổ chức phù hợp và hiệu quả" - Vik Torpunuri, Chủ tịch Kiêm GiámđốcĐiều Hành, E2E Anaytix

Thực tế trên thế giới và Việt Nam cho thấy khôngít các tổ chức hoặc chỉđơn thuầnđánh giá nhân viên qua doanh số/lợi nhuận hoặc theo cảm tính, hoặc thiếu tính kết nối với chiến lược và hệ thống các mục tiêu. Thẻđiểm cân bằng, mô hình quản trị hiệu quả công việc toàn diện do giáo sư Robert S. Kaplan trường kinh doanh Harvard và David Norton xây dựng, là một giải pháp cho những vấnđề trên vàđãđược hầu hết các công ty hàngđầu trong danh sách Foture 500ứng dụng. Tuy nhiên, việc hiểu rõ vàứng dụng mô hình này vào thực tế làđiều không hềđơn giản. Với nhiều năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tư vấn, Paul R. Nivenđã khéo léo chuyển tải mô hình thẻđiểm cân bằng thành cuốn cẩm nang hướng dẫn thực hiện từng bước, và nhờđó, các tổ chức trên toàn thế giới có thể dễ dàng triển khai vàáp dụng vào thực tế của doanh nghiệp mình" Viện Marketing và Quản trị Việt Nam

LỜI MỞĐẦU

Bốn năm trước, tôiđã viết cuốn Thẻđiểm cân bằng nhằm cung cấp bản hướng dẫn thực thi có hệ thống cho nhữngđộc giảđang sử dụng hoặc cóý sử dụng phương pháp Thẻđiểm cân bằng trong tổ chức của mình. Những kinh nghiệm trong vai trò người thực hành Thẻđiểm cân bằng tại một công ty lớn của Canadađã giúp tôi biếtđược công cụ này có khả nang mang lại những kết quả to lớn vàđểđạtđược, bạn phải vượt qua vô số cạm bẫy có thể làm chệch hướng hoặc gây hai nghiêm trọng tới nỗ lực thực thi.

Tôiđã rất ngạc nhiên về thành công của cuốn sáchđầu tiên -ấn phẩm hiện nayđãđược dịch ra hơn mười hai thứ tiếng. Nhiều bức thưđiện tử, cuộc gọiđiện thoại và thư tay mà tôi từng nhậnđược từđộc giả - những ngườiít nhiều thuđược lợiích theo hướng dẫn trong cuốn sách - thực sự là tín hiệuđáng mừng và chứng tỏ rằng, chỉ với sự giúpđỡ nhỏ mà mọi tổ chứcđều có thể tạo ra những thành công lớn từ hệ thống thẻđiểm cân bằng.

Ấn bản lần thứ hai này vẫn chứađựng bản hướng dẫn thực thi cốt lõi như lần trước, nhữngđãđược cập nhật và nâng cao, bao gồm những hướng dẫn về nhiều chủđề còn tươngđối sơ sài trongấn bảnđầu tiên năm 2002. Sự thayđổiđáng kể nhất là phạm vi mở rộng về các bảnđồ chiến lược, công cụ giao tiếp mạnh mẽ truyền tảiđiều thực sự quan trọng trong việc thực hiện chiến lược tới toàn bộ nhân lực bên trong (và cả bên ngoài) tổ chức.

Cuốn sách cũng cung cấp những thông tin mới và cập nhật về mối liên kết giữa hệ thống Thẻđiểm cân bằng với hoạtđộng công ty, tầm quan trọng thiết yếu của các cuộc họp quản lý tập trung chiến lược và xu hướng mới xuất hiện: Văn phòng quản lý chiến lược. Bên cạnh những phần hoàn toàn mới, bạn sẽ tìm thấy những quanđiểm mới nhất về tất cả các khía cạnh của cuộc hành trình Thẻđiểm cân bằng,đượcđúc rút từ công việc như một nhà tư vấn và nhà nghiên cứu của chính tôi.

THẺĐIỂM CÂN BẰNG

Trong môi trường cạnh tranh cao,đầy thayđổi như ngày nay, các tổ chức phải dành nhiều thời gian, công sức, nhân lực và nguồn lực tài chínhđểđo lường kết quả trong việcđạtđược các mục tiêu chiên lược. Dùđã phải bỏ ra nhiều nỗ lực và các chi phí liên quan, nhiều tổ chức vẫn không hài lòng với những nỗ lựcđo Lường của mình. Trên thực tế, tại bất cứ thờiđiểm nào cũng có tới 50% tổ chứcđang thực hiện sự thayđổiđối với hệ thốngđo lường kết quả của mình.

Dođó, ngày càng nhiều tổ chứcđiđến kết luận rằng, trong khi việcđo lường trở lên quan trọng hơn bao giờ hết thì các hệ thống dành cho việc nắm bắt, theo dõi và chia sẻ thông tin thực hiện của họ lại yếu kém trầm trọng. Xét theo nhiều hướng, các hệ thống ngày nay chẳng khác mấy so với những hệ thống báo cáo nguyên thủy. Mặc dù các phương pháp kinh doanh hiệnđạiđã thayđổi chóng mặt suốt những thập niên qua, những những hệ thốngđo lường của chúng ta vẫn cứ nằm yên trong đầm lầy của quá khứ.

Gốc rễ của sự tệ hại vềđo lường của chúng ta là sự phụ thuộc gần như duy nhất váo những thướcđo tài chính về kết quả. Các hệ thống này có thể từng phù hợp chính xác với những thứ như máy móc, bản chất dựa vào tài sản hữu hình thuộc hoạtđộng công nghiệp thời kỳđầu, song lại khôngđược trang bị tốt để nắm bắt các cơ chế tạo ra giá trị của những tổ chức kinh doanh hiệnđại ngày nay. Các tài sản vô hình như: kiến thức nhân viên, mối quan hệ với khách hàng và nhà cung cấp cũng như văn hóađổi mới là bí quyếtđể tạo ra giá trị trong nền kinh tế hiện nay.

Bên cạnhđó, so với trướcđây, tầm quan trọng của một chiên lược khác biệt trỏ lên quan trọng hơn bao giờ hết . Cho dù có là tên tuổi mới về công nghệ cao hay nổi danh trong sản xuất lâuđời thì việc thực hiện chiến lược vẫn trở thành then chốt tỏng kỷ nguyện cảu toàn cầu hóa, quyền lực khách hàng và sự thayđổi nhanh chóng.

Tuy nhiên, thực tế cho thấy rằng khoảng 9 trong 10 tổ chức thất bại khi thực thi các chiến lược của mình. Vì vậy,điều cần thiết là một hệ thốngđo lường phải cân bằngđược tính chính xác và thống nhất của các số liệu tài chính trướcđây với những yếu tốđịnh hướng về sự thành công trong nền kinh tế ngày nay, quađó cho phép tổ chức chiến thắngđược mối bất hòa vốnápđảo trong việc thực hiện chiến lược.

Và chính trong cuộc tìm kiếm của chúng ta, Thẻđiểm cân bàngđã nổi lên như một công cụđược kiểm chứng và hiệu quả về nắm giữ, mô tả cũng như chuyểnđổi các tài sản vô hình thành giá trị thực cho tất cả cổđông của tổ chức, cho phép tổ chức thực thi những chiến lược khác biệt của mình một cách thành công theo quy trình.

Được Robert Kaplan và David Norton xây dựng, phương pháp tưởng như rấtđơn giản này có thể biến chiến lược của một công ty thành các mục tiêu, thướcđo, chỉ tiêu cũng như sáng kiến trong bốn "Viễn cảnh" cân bằng: Tài chính, Khách hàng, Quy trình nghiệp vụ cùngđào tạo và phát triên nhân viên.

Các tổ chức trên toàn cầuđã làm theo và gặt háiđược những lợiích nhanh chóng từ những nguyên lý hết sức bình thường của Thẻđiểm cân bằng. Những lợiích này bao gồm: Lợi nhuận tài chính tăng lên, sựđịnh hướng tốt hơn của nhân viênđối với các mục tiêu chung, sự cộng tácđược cải thiện và sự tập trung không ngừng vào chiến lược cũng nhiềuđiều khác. Tuy nhiên,đểđạtđược nhưng phần thưởngđó, một tổ chức phải sở hữu những công cụ cần thiết tạo ra Thẻđiểm cân bằng hiệu quả.

VỀ CUỐN SÁCH NÀY:

Giữa những năm 90, tôi làm việc cho một tổ chức mà như rất nhiều tổ chức khác,đang chuẩn bị trải qua sự thayđổi quan trọng. Cấu trúc ngànhđang thayđổi, cácđối thủ trở lên nhanh nhạy vàđáng sợ hơn bao giớ hết, còn khách hàng thìđỏi hỏi dịch vụ tốt hơn trong khi giá cả phải giữ nguyên.Được xây dựng và nếuđượcáp dụng hiệu quả, chiến lược mới sẽ giúp tổ chức nâng cao các kỹ năng của nhân viên, phát triển những quy trình mới, xây dựng lòng trung thành của khách hàng và cuối cùng mang lại kết quả tài chínhđột phá.

Nhưng làm thế nàođể thực hiện chiến lược một cách hiệu quả? Giámđộc tài chính của tổ chứcđã nghiên cứu theo hướng thẻđiểm cân bằng và khẳngđịnh rằngđó là công cụ thích hợpđúng thờiđiểm. Trong vai trò người hỗ trợ thực hiện sáng kiếnđó,ôngđã chỉđinh tôi phụ trách nhóm phát triển hệ thống quản lý mới với nèn tảng là Thẻđiểm cân bằng.

Hai năm sau, trực giác củaôngđã mang lại kết quả lớn. Sự hiểu biết của nhân viên về chiến lượcđã tăng lênđáng kể, các quy trình nghiệp vụđược tổ chức hiệu quả hơn bao giờ hết, sự trung thành của khách tăng lên, và dù còn nhiều yếu tố cản trở nằm ngoài tầm kiểm soát của tổ chức, song công tyđãđạtđược nhiều chỉ tiêu về lợi nhuận tài chính.

Tổ chứcđược nóiđến chính là công ty Nova Scotia Power Inc (NSPI), một công tyđiện lực của Canada. Như kết quả cho thấy, việcáp dụng Thẻđiểm cân bằng của công ty là sự thành công lớn vàđãđượcáp dụng trong các bài tập tình huống cũng nhưđược chia sẻ tại những hội nghị khắp Bắc Mỹ cũng nhiều nơi khác.

Tuy nhiên, việcáp dụng thành công như vậy không hệđơn giản chút nào. Nhóm chúng tôiđã nhanh chóng hiểu ra rằng, việc xây dựng Thẻđiểm cân bằng khác xa với dựán vềđo lường; thay vàođó, nóđụng chạmđến nhiều quy trình tổ chức khác nhau; Xây dựng nhóm làm việc hiệu quả; tạo ra sự hỗ trợ và nhiệt tình cho sáng kiến thayđổi; tập hợp và chia sẻ dữ liệu hiệu quả; cũng như hướng dẫn,đào tạo và trang bị chỉ là một số trong rất nhiều nhiệm vụ thú vị nhữngđầy thách thức mà chúng tôi phảiđươngđầu.

Vào thờiđiểmđó, các tài liệu và dịch vụ hỗ trợ về thẻđiểm cân bằng mớiở giaiđoạn hình thành, còn chúng tôi chỉ có những thiết bị riêng của mình trong khi vướng vào rất nhiều vấnđề phát sinh trước mắt. Mặc dù tài liệu về Thẻđiểm cân bằng tăng lên nhanh chóng trong những năm gầnđây, song chỉ có một vài trong sốđó tập trung vào nhiều hoạtđộng tổ chức tất yếu cần thiếtđể chiến dịch Thẻđiểm cân bằng thành công.

Vì thế, cuốn sách nàyđược viết để lấpđầy khoảng giữa lý thuyết vàứng dụng. Kể từ lần phát hànhđầu tiên năm 2002, cuốn sáchđã hướng dẫn hàng ngàn tổ chức trên khắp thế giới thực thi sứ mệnhđo lường hiệu suất thông qua hành trình thẻđiểm cân bằng của họ.

Tuy nhiên, các tổ chứcđang nỗ lực thực thi thẻđiểm cân bằng cần phải nhận thức - cũng như phảiđược trang bịđầyđủ các công cụđểđạtđược thành công - rằng, có nhiều trở ngại tiềmẩn luôn gắn liền với sáng kiến mang tầm quan trọng này.

Dựa trên kinh nghiệm bản thân như một nhà tư vấn từng làm việc với các tổ chức trên toàn cầu với những nghiên cứu mở rộng, tôi cho rằng, những trang sách này sẽ hướng dẫn ngườiđọcđi qua toàn bộ quy trình Thẻđiểm cân bằng có bản theo từng bước một. Bạn sẽ thấy cả quy trình bao gồm việc xácđịnh lý do căn bản chỉ dẫn của Thẻđiểm cân bằngđến việc kiểm tra nhiệm vụ, xây dựng bảnđồ chiến lược, phát triển các thướcđo và mục tiêu,đặt Thẻđiểm vào trung tâm của hệ thống quản lýđến những bý quyết duy trì thành công và còn nhiều hơn thế.

Còn bây giờ, chúng ta hãy cùng xem cuốn sáchđược bố cục thế nào cũng như cân nhắc xem liệu bạn có thể sử dụng nó ra saođể phù hợp nhất với nhu cầu của mình.

BỐ CỤC CỦA CUỐN SÁCH

Án bản lần thứ hai của cuốn Thẻđiểm cân bằng bao gồm 12 chương, thể hiện toàn bộ kinh nghiệm vềThẻđiểm cân bằng. Chương một giúp bạn làm quen với lĩnh vựcđo lường kết quả và cung cấp nền tảng vững chắc về bối cảnh củng các nguyên tắc Thẻđiểm, qua việc bàn tiếp về cuộc thảo luậnđược bắtđầu trong lời mởđầu này bằng việc xem xét cách thức Thẻđiểm giải quyết ba vấnđề kinh doanh hiệnđại cơ bản gồm: Giảm bớt sự phụ thuộc vào các thướcđo kết quả tài chính, sự gia tăng tài sản vô hìnhđể tạo ra giá trị và kho khăn trong việc thực thi chiến lược.

Chương 2đặt nền móng cho phần công việc tiếp theo bằng cách nghiên cứu mụcđích của việc phát triển Thẻđiểm cân bằng,đảm bảo sự hỗ trợ của cấpđiều hành, thành lập nhóm và chuẩn bị kế hoạch phát triển. Các thành phần cốt lõi của bất kỳ thẻđiểm cân bằng hiệu quả nào - nhiệm vụ, giá trị, tầm nhìn và chiến lược - là chủđề của chương 3. Bạn sẽ khám phá tại sao mỗi thành phần này lại trở lên thiết yếuđối với sự thành công của Thẻđiểm cân bằng.

Với việc xây dựng thẻđiểm phù hợp, Chương 4 tìm hiểu thế giới của các bảnđồ chiến lược, những công cụ giáo tiếp mạnh mẽ kết nối tới từng thành viên trong tổ chức, vốn rất cần thiết trong việc thực hiện chiến lược. Bạn sẽ hiểu tại sao Bảnđồ chiến lược là là thành phần quyếtđịnhđối với sự thành công chung của Thẻđiểmđồng thời sẽ nhậnđược nhiểu lời khuyên về quy trình phát triển thẻđiểm.

Chương 5 mangđến một cách nhìn chuyên sâu về những gì cần thiết xây dựng các thướcđo như một công cụ chuyểnđổi trung thành của chiến lược - xương sống của bất kỳ thẻđiểm cân bằng thành công nào. Vai trò chủ chốt của việcđề ra mục tiêu và thẻđiểm cân bằng cùng với việc xem xét các loại mục tiêu khác nhauđược trình bày trong chương 6. Việcđảm bảo rằng các kế hoạch tổ chức và sáng kiến song song với thẻđiểm cân bằng cùng chiến lược cũngđược trình bày khái quát trong chương này....

Gần 2.500 năm trước,Euripides - nhà viết kích người Hy Lạpđã nhấn mạnh tầm quan trọng của sự cân bằng trong cuộc sống của chúng ta khi nói rằng: "Điều tốt nhất và an toàn nhất là giữđược sự cân bằng trong cuộc sống của bạn, nhận thứcđược những sức mạnh lớn xung quanh cũng như bên trong chúng ta. Nếu có thể làm như vậy và sống theo cáchđó, bạn thực sự là một người khôn ngoan". Tôi hoàn toàn tin rằng,điểuđó cũng sẽđượcáp dụng cho tổ chức của bạn - TÁC GI​Ả :PAUL R. NIVEN

MỤC LỤC

LỜI GIỚI THIỆU

LỜI NÓIĐẦU

LỜI CẢMƠN

CHƯƠNG 1:ĐO LƯỜNG HIỆU XUẤT VÀ NHU CẦU VỀ THẺĐIỂM CÂN BẰNG

CHƯƠNG 2: KHỞIĐẦU

CHƯƠNG 3: SỨ MỆNH, CÁC GIÁ TRỊ, TẦM NHÌN VÀ CHIẾN LƯỢC

CHƯƠNG 4: BẢNĐỒ CHIẾN LƯỢC

CHƯƠNG 5: TẠO RA CÁC THƯỚCĐO HIỆU QUẢ

CHƯƠNG 6:ĐẶT RA MỤC TIÊU VÀƯU TIÊN SÁNG KIẾN

CHƯƠNG 7: PHÂN TẦNG THẺĐIỂM CÂN BẰNGĐỂ THIẾT LẬP SỰ LIÊN KẾT VỀ MẶT TỔ CHỨC

CHƯƠNG 8: SỬ DỤNG THẺĐIỂM CÂN BẰNGĐỂ PHÂN BỔ NGUỒN LỰC MỘT CÁCH CHIẾN LƯỢC

CHƯƠNG 9: CÁC MỐI LIÊN KẾT THÊM CỦA THẺĐIỂM CÂN BẰNG: SỰĐÃI NGỘ VÀ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

CHƯƠNG 10: BÁO CÁO CÁC KẾT QUẢ CỦA THẺĐIỂM CÂN BẰNG

CHƯƠNG 11: DUY TRÌ THẺĐIỂM CÂN BẰNG

CHƯƠNG 12: NHỮNGÝ TƯỞNG CUỐI CÙNG VỀ SỰ THÀNH CÔNG CỦA THẺĐIỂM CÂN BẰNG

Sachkinhte.com.vn trân trọng giới thiệu!